پشتيباني و ارائه خدمات پس از فروش در دنياي نرم‌افزار به عنوان بخش مهمي از فرايند توليد و توسعه محصولات به شمار مي‌رود و شركت‌هاي نرم‌افزاري پيشرو خود را متعهد مي‌دانند كه با ارائه خدمات مناسب و توجه كامل به نيازهاي مشتريان، از طرفي رضايت ايشان را جلب كنند و از طرف ديگر، تكامل و بقاي نرم‌افزار خود را تضمين نمايند. شايد بتوان نرم‌افزار را به موجود زنده‌اي تشبيه كرد كه همانند تمامي موجودات زنده، از سويي دائما در حال تكامل و رشد است و از سوي ديگر براي بقاي خود نياز به توجه، مراقبت، نگهداري، محيط مناسب براي زندگي و امنيت در مقابل موجودات مزاحم دارد. اين توجهات در محيط‌هايي مانند بيمارستان كه از جمله پيچيده‌ترين محيط‌هاي اطلاعاتي هستند و اهميت و حساسيت اطلاعات در آنها از ساير سيستم‌ها به مراتب بيشتر است، از اهميت خاصي برخوردار است و فقط در صورت سلامت نرم‌افزار و در كنار آن نگهداشت و مراقبت از آن است كه سلامت اين محيط اطلاعاتي و متعاقب آن، نيل به اهداف عالي استفاده از نرم‌افزار كه همانا افزايش بهره‌وري و كيفيت ارائه خدمات به بيماران است،‌ تأمين خواهد شد. با چنين رويكردي است كه شركت راياوران، اهميت پشتيباني درست را به خوبي درك مي‌كند و واحد مهندسي امور مشتريان (پشتيباني) راياوران به عنوان بزرگترين بخش شركت، اقدام به برنامه‌ريزي و ارائه خدمت به مشتريان مي‌نمايد. طيف ارائه خدمات به مشتريان در اين بخش بسيار وسيع و متنوع است و بخش اعظم تيم فني راياوران از طراحان ارشد و برنامه‌نويسان سيستم‌ها گرفته تا كارشناسان نصب و راه‌اندازي و آموزش نرم‌افزارها و نيز متخصصان سرور را در خود درگير مي‌سازد.

شركت راياوران توسعه در راستاي رسيدن به اهداف ذكر شده، خدمات خود را با توجه به نرم‌افزار خريداري‌شده، در قالب قراردادهاي پشتيباني و تحت عناوين ذيل ارائه مي‌نمايد:

آموزش و مشاوره تخصصي

• آموزش:
  • آموزش به كاربران عمومي نرم‌افزار
  • آموزش به كاربران مسئول انفورماتيك مركز در خصوص نگهداري اطلاعات و تنظيمات سيستم و ...
• مشاوره‌هاي تخصصي

نصب و نگهداري سرور و شبكه:

• نصب و نگهداري سرور: نصب سرور شامل نصب و نگهداري سرور شبكه و سرور بانك اطلاعاتي و ساير نرم‌افزارهايي است كه براي عملكرد درست اجزاي نرم‌افزار بيمارستاني و شبكه مورد نياز هستند.
• تأمين امنيت شبكه و اطلاعات:
  • محافظت در مقابل دسترسي ناخواسته
  • محافظت در مقابل نرم‌افزارهاي مخرب
• نگهداري بانك اطلاعاتي:
  • تضمين يكپارچگي
  • تضمين در دسترس بودن بانك اطلاعاتي

نصب و نگهداري سيستم عامل ايستگاه‌هاي كاري:

• نصب سيستم عامل ايستگاه‌هاي كاري
• نگهداري و رفع اشكال سيستم عامل ايستگاه‌هاي كاري

نصب و نگهداري نرم‌افزار خريداري شده و ساير نرم‌افزارهاي وابسته:

• نصب نرم‌افزار بر روي ايستگاه‌هاي كاري مشتري
• انجام تنظيمات اختصاصي مشتري
• بروزرساني نرم‌افزارها
• انجام تغييرات نرم‌افزاري بر اساس نياز مشتري

پشتيباني تلفني (Help Desk)

پشتيباني در ساعات غير اداري (On Call)

پشتيباني حضوري

خدمات پشتيباني پشتيباني شركت راياوران توسعه، كسب رضايت مشتريان و كاربران را در سرلوحه اهداف كاري خود قرار داده است. مديران و اعضا اين تيم همواره در تلاش‌اند تا با بازنگري روش‌ها، ارتقاي استانداردها، و گسترش ارتباط خود با مشتريان، و با دريافت نظرات اصلاحي و انتقادي ايشان، به درك عميق‌تر و بهتري از خواسته‌ها و نيازهاي مشتري برسند و به اين هدف مهم نزديكتر شوند.